Торговый представитель – это одновременно и лицо компании, и источник заказов. От того, насколько ответственно он работает с клиентами, во многом зависит прибыль всего бизнеса.
Не секрет, что работая в полях, эти сотрудники предоставлены сами себе. Зачастую отсутствие контроля ведет к снижению дисциплины.
Со временем сотрудники перестают уделять достаточно времени каждому клиенту — появляются на точках для галочки или пропускают запланированные визиты. Некоторые и вовсе норовят обойтись телефонным звонком, чтобы презентовать новую продукцию или принять заказ. В этот момент конкуренты могут увести даже самого лояльного клиента, а объем ваших заказов стремительно пойдет вниз.
Чтобы клиенты всегда обслуживались качественно, а продажи компании не зависели от отдельных нерадивых торговых представителей, нужно хорошо контролировать их работу “в полях”. Именно для этого и разработано решение ГдеМои.Сотрудники.
Выгода достигается за счет применения мобильных приложений с функцией GPS-контроля. Сервис позволяет эффективно планировать работу торговых представителей, контролировать их местоположение в течение дня, перевести обмен информацией с офисом в онлайн-режим, а также точно измерять транспортные затраты и продуктивность сотрудников.
Настраиваем эффективную работу торгпредов
Чтобы начать контролировать своих торговых представителей установите им на планшет или смартфон приложение ГдеМои.Трекер.
Мобильное приложение станет личным электронным ассистентом вашего сотрудника. В нем и понятный органайзер визитов с удобным навигатором, и простой способ коммуникации с офисом в течение дня, и возможность быстро отчитаться о проделанной работе.
Посетить клиентов – ”сделано”
Пожалуй, самая популярная задача у пользователей нашего сервиса в сфере торговли и дистрибуции – это контролировать, что торговые представители добросовестно посещают всех клиентов, делают визиты по графику и проводят на местах достаточно времени.
Обычно работа строится так — диспетчер назначает сотруднику торговые точки для посещения, распределяет их между торговыми представителями и контролирует их посещение.
Чтобы использовать привычные названия торговых точек, а не список их адресов — воспользуйтесь функцией “Места”. С ее помощью можно создать (или загрузить из CRM) собственный справочник мест – торговых точек и распределять их между торговыми представителями, водителями-экспедиторами.
Отслеживать перемещение торгового представителя вы сможете по GPS в режиме реального времени, или просматривать поездки за выбранный период.
Но для максимально эффективного планирования посещений, рекомендуем воспользоваться специальным приложением “Управление сотрудниками”. С его помощью супервайзеры легко планируют разовые и регулярные задачи торговому представителю – на текущий день, неделю или на месяц вперед. Если задания формируются во внешней системе, их можно импортировать списком или настроить интеграцию через API.
Еще одно преимущество заданий “Заданий” в том, что с их помощью супервайзер будет контролировать не только факт посещения точки, но и продолжительность визита. При необходимости, задаст точное время для посещения.
Case study
Клиент – торговая компания, столкнулся с проблемой — нужно было наладить поочередный приезд в точки продаж сначала торговый представителей, а затем водителей с товаром.
Сначала собрал заказ, через день привез — звучит просто, но не тут то было. Сотрудники постоянно путались и случалось, что водитель уже привозил заказ, который торговый представитель еще и не оформил…
С решением ГдеМои.Сотрудники компании удалось отточить этот процесс до мелочей.
Диспетчер ставит шаблонное задание торговому представителю на длительный период — забыть, потерять, перепутать не получится. Назначает ближайшему сотруднику — он выполняет. Это значительно повысило эффективность.
Теперь 10 сотрудников спокойно выполняют 2000 заданий в месяц. Раньше о таком приходилось только мечтать.
Собрать заказ и передать в офис – ”сделано”
Одна из основных обязанностей торгового представителя — это сбор заявок на поставку продукции в точки продаж.
Обычно сотрудник записывает заказ на листке бумаги, в лучшем случае — это распечатанный бланк, который в конце дня нужно передать в офис. Такой способ не оперативен, доставляет массу неудобств и торговому представителю, и супервайзеру А в конечном итоге может привести к задержке отгрузки товара.
Моментально передать заказ “из полей” в офис помогают формы к заданиям. Собранная информация предоставляется оператору в удобном электронном формате через секунды после оформления. Заказ сразу поступает в обработку и клиент получит свой товар быстрее.
Отчитаться перед руководителем – ”сделано”
Как правило, торговые представители заполняют отчеты о проделанной работе самостоятельно, от руки. Такая отчетность не достоверна, ее легко сфабриковать – отсюда и возникают подозрения в нечестности сотрудника.
GPS-контроль торговых представителей исключает возможность махинации. Отчеты в сервисе ГдеМои формируются автоматически. А значит вам не придется верить сотрудникам на слово, подозревать их и заставлять писать отчеты, чтобы оценить продуктивность.
Вся достоверная информация по итогу дня доступна вам – в один клик. Кроме данных о проделанной работе, вы увидите полную информацию о поездке:
- Если торговые представители ездят на личном автомобиле – то в отчете будут отражены пробег и расходы на бензин, причем только по служебным поездкам.
- Если сотрудник объезжает торговые точки на корпоративном транспорте – система автоматически формирует путевые листы (по типовой или упрощенной форме) с занесением сведений о ТС, поездках, расходе топлива.
Контроль торговых представителей повышает прибыль бизнеса
Две трети выездных сотрудников признают, что тратят рабочее время на личные дела. GPS-контроль торговых представителей поможет выстроить идеальную дисциплину.
Вы будете уверены, что сотрудники не только посещают все торговые точки, но и выполняют работу качественно.
Система ГдеМои помогает на 20-30% плотнее планировать график работы торговых представителей, а значит они будут выполнять больший объем работы в те же сроки – посещать больше точек, собирать больше заказов и приносить большую прибыль компании. Вам останется просто наблюдать за тем, как кипит работа.
