О плохо выполненной работе газовщиков компания может узнать по жалобам граждан или, что еще хуже, по серьезным авариям. Менеджеры «Мособлгаза» не захотели пускать управление на самотек и решили внедрить систему учета работы мастеров. В результате выгода оказалась гораздо большей. Узнайте, как GPS / ГЛОНАСС мониторинг ГдеМои помог компании не только обеспечить безопасность целого региона, но и повысить производительность и прибыль.
Контроль сервисных инженеров: главное о кейсе
Заказчик — «Мособлгаз»
«Мособлгаз» — одна из крупнейших газораспределительных компаний России, которая обслуживает более 3 000 000 жителей и более 10 000 предприятий Московской области. Стабильность системы обеспечивают сотни специалистов, которые оказывают сервисные и ремонтные услуги по заявкам граждан.
Подрядчик — «Прометей Плюс»
Часть задач по обслуживанию газового оборудования выполняет «Прометей Плюс». Компания предоставляет газовщиков для проектов «Мособлгаза». Именно здесь возникла проблема, характерная для многих выездных служб: как обеспечить строгий контроль качества работ, дисциплину сотрудников и прозрачность процессов в условиях постоянных выездов и распределенной команды?
Задача: внедрение автоматического учета работы мастеров
До внедрения цифровой системы учета работ газовые инженеры «Прометей Плюс» нередко опаздывали на выезды по заявкам граждан. При критических ситуациях каждые 5 минут опоздания могли привести к аварии, поэтому вопрос соблюдения временных рамок стоял остро.
Контроль опозданий подчеркнул и более глобальные вопросы. В компании не знали реальную занятость сервисных инженеров:
- соответствует ли оплачиваемое и фактическое число рабочих часов,
- не используют ли мастера рабочее время для подработок,
- правда ли все клиенты получают необходимое обслуживание.
Компании требовалось решение, которое позволило бы:
- видеть локацию инженеров газовой службы в режиме реального времени,
- фиксировать время прибытия к клиенту,
- контролировать выполнение заданий,
- повысить скорость реагирования на заявки.
Кроме того, решение должно было соответствовать нормам корпоративной безопасности и быть совместимым с существующей инфраструктурой «Мособлгаз».
Решение: журнал регистрации выполненных работ в приложении X-GPS Трекер
Решением стало мобильное приложение X-GPS Трекер. Компания получила электронный журнал регистрации выполненных работ, который перевел управление полевыми сотрудниками в цифровую среду. Приложение установили на корпоративные смартфоны газовых инженеров — закупать дополнительное оборудование не понадобилось.
Приложение X-GPS Трекер позволяет фиксировать выполнение задач в режиме реального времени. Система автоматически регистрирует:
- местоположение сотрудников в течение смены,
- время прибытия на объект и длительность каждого визита,
- результаты проведенных работ.
Отчеты о выполненных задачах газовые мастера также направляют через X-GPS Трекер, заполняя форму и отмечаясь на карте.
Прибыв на задание, специалист отмечается на карте, заполняет форму отчетности и прикрепляет фото. Листайте, чтобы увидеть изображения
Данные о работе инженеров доступны руководителю в личном кабинете ГдеМои. Менеджер видит локацию сотрудников, статус задач и получает уведомления о завершении работы в режиме реального времени. Руководители «Мособлгаз» также выбрали добавление живых фото: прикрепить снимок в форму отчетности можно только с камеры, загрузка из галереи запрещена.
Данные хранятся в системе до 3 лет. Пользователь может выгрузить отчет по нужному сотруднику или периоду, чтобы проверить или сравнить продуктивность специалистов. Информация предоставляется в виде наглядных графиков и таблиц.
Особые требования: корпоративные нормы безопасности и детальное обучение
Проект реализовывался с учетом строгих норм информационной безопасности. По требованиям «Мособлгаз», решение необходимо было развернуть на серверах заказчика, чтобы обеспечить высокую конфиденциальность данных и полный контроль над ними.
В линейке ГдеМои есть такое решение — мы можем развернуть платформу On-Premise, на собственных серверах и инфраструктуре компании. При таком формате сотрудничества:
- вся информация обрабатывается и хранится только внутри компании заказчика,
- техническую поддержку системы обеспечивают штатные специалисты компании,
- инженеры ГдеМои имеют ограниченный доступ и только по запросу клиента.
Другим важным аспектом было соответствие системе SafeMobile, которая ограничивает использование сторонних программ на рабочих устройствах сотрудников. В ходе внедрения проекта разработчики ГдеМои адаптировали приложение X-GPS Трекер под SafeMobile, и руководители «Прометей Плюс» точно знают, что инженеры используют корпоративный смартфон для рабочих целей, не отвлекаясь на игры и соцсети.
Интуитивный интерфейс помогает пользователям легко разобраться в системе ГдеМои. Но это не отменяет обучения, которое мы в полном объеме провели для «Прометей Плюс». Клиент получил:
- полную техническую поддержку от инженеров ГдеМои по запросу и без выходных,
- обучение диспетчеров и менеджеров «Прометей Плюс»,
- подробные текстовые и видеоинструкции.
Узнайте больше о решениях ГдеМои для управления выездными сотрудниками.
Результаты проекта: двукратный рост эффективности сервисных инженеров
После внедрения мобильного приложения вся цепочка процессов — от постановки задач до их исполнения и отчетности — стала прозрачной и управляемой в едином цифровом пространстве. Также был перестроен подход к организации работы:
- диспетчеры формируют задачи в системе — все данные фиксируются в цифровом виде, ближайший свободный исполнитель назначается мгновенно;
- инженеры-обходчики получают задачи в приложении X-GPS Трекер — видят адрес, данные клиента;
- по завершении задания информация о проведенном обслуживании сразу доступна в цифровом виде, без возможности обмана.
Масштабная цифровизация процессов позволила компании «Прометей Плюс» в 2 раза сократить время выполнения заявок. Это стало возможно благодаря быстрому распределению заданий и цифровому контролю инженеров с приложением X-GPS Трекер. Теперь за смену мастера успевают выполнить больше заказов, а компания, как следствие, получить больше прибыли.
Опоздания прекратились, отчетность по выполненным задачам стала структурированной и прозрачной, а соблюдение регламентов — полностью контролируемым.
Узнайте больше о другом GPS-решении для газовой отрасли в кейсе ГдеМои и Газпрома.
Протестируйте решение ГдеМои для контроля сервисных инженеров
Цифровое управление выездными командами становится новым стандартом для инфраструктурных компаний. Кейс ГдеМои и «Мособлгаз» наглядно демонстрирует: если каждый выезд контролируется и данные доступны в реальном времени, — эффективность растет, а безопасность выходит на принципиально новый уровень.
Система GPS ГЛОНАСС мониторинга выездных сотрудников — инструмент, который напрямую влияет на качество обслуживания. Решение можно быстро адаптировать для компаний, где важны скорость реакции, контроль и координация полевых сотрудников. Запишитесь на бесплатное тестирование системы — оставьте заявку по телефону 8 800 3333 101 или заполните форму.
